POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour demander un retour ou un échange.

Les demandes de retour doivent être confirmées au préalable par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.

Les demandes soumises après 14 jours ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Pour toute demande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif du retour ou de l'échange
• Photos ou vidéos pertinentes

Téléphone : +1 (786) 303-3149

E-mail : support@furneasenow.com

Notre service client répond généralement sous 3 jours ouvrables en vous précisant les étapes à suivre. Une fois approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que des instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions de retour.

Après réception de ces informations, veuillez emballer soigneusement l'article retourné et coller l'étiquette de retour sur l'emballage extérieur.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours naturels. Veuillez déposer votre colis auprès du transporteur désigné pendant cette période.

• Échange : Dès réception de l'article retourné, nous expédierons un produit de remplacement et vous fournirons les informations de suivi.
• Remboursement : Une fois l'article retourné enregistré, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Le délai d'arrivée des fonds peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables en fonction du traitement bancaire.

Ⅳ. Force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des facteurs indépendants de notre volonté (comme des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport), nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles que vous soumettez seront utilisées uniquement pour les retours, échanges et services après-vente.

Nous traitons vos données conformément au RGPD et nous nous engageons à garantir leur sécurité et leur confidentialité.

Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Contact

Pour toute question ou demande de support, n'hésitez pas à nous contacter.

Adresse :

5449 ALBRIGHT DR,

VIRGINIA BEACH,

VA 23464-7714,

États-Unis

Téléphone : +1 (786) 303-3149

E-mail : support@furneasenow.com

Horaires de service (Heure de Paris) :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00

Week-end : Fermé