POLITIQUE DE SERVICE
Ⅰ. Conditions d'utilisation
Cette politique s'applique à toutes les transactions réalisées sur notre plateforme, y compris la navigation, la commande, le paiement, les retours et les communications avec notre service client.
- Vous devez être âgé d'au moins 15 ans ou avoir obtenu le consentement de votre tuteur légal pour utiliser nos services.
- Les informations que vous fournissez lors de l'enregistrement doivent être complètes et exactes. Vous êtes responsable des risques liés à toute erreur dans les informations fournies.
- Vous devez prendre soin de vos informations de connexion, et toute négligence à cet égard sera de votre responsabilité.
Ⅱ. Produits et prix
- Nous nous efforçons de décrire nos produits avec précision, mais il peut y avoir des différences mineures entre les images des produits et la réalité.
- Le prix et la quantité affichés sur la page de confirmation de commande sont les montants finaux pour votre commande.
- Tous les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane.
- Le mode DDP (livraison des droits payés) s'applique, et tous les frais sont inclus dans le prix final, donc vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires à la réception.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre POLITIQUE DE TVA ET DE LIVRAISON DDP.
Ⅲ. Commandes et paiements
- Une fois votre paiement effectué, votre commande sera traitée et expédiée.
- Nous acceptons les paiements en euros (€) et soutenons les cartes Visa et MasterCard.
- Le paiement est traité via une plateforme conforme à la norme PCI-DSS et utilise un cryptage TLS pour garantir la sécurité de vos transactions.
- Nous ne stockons pas les informations de votre carte bancaire.
Pour plus d'informations, consultez notre MODE DE PAIEMENT.
Ⅳ. Livraison et frais de transport
- Une fois votre commande confirmée, nous l'expédierons dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, selon les conditions de dédouanement, la météo et la logistique.
- Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande de plus de 155,53 EUR. Si la commande est inférieure à ce montant, des frais de 8,52 EUR s'appliquent.
- Les services de transport sont assurés par DHL, FedEx et UPS, avec un numéro de suivi fourni pour chaque envoi.
- Les frais supplémentaires liés à une erreur dans l'adresse de livraison seront à la charge de l'acheteur.
Pour plus de détails, consultez notre POLITIQUE DE LIVRAISON.
Ⅴ. Annulation et remboursement
- Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet dans les 72 heures suivant votre paiement.
- Après expédition : Une fois l'expédition commencée, vous ne pouvez plus annuler la commande, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre « Politique de retour, remboursement et échange ».
- Après confirmation du retour, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai bancaire peut entraîner un délai supplémentaire de 10 à 15 jours ouvrables pour le crédit sur votre compte.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Pour plus de détails, consultez notre POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE.
Ⅵ. Retour et échange
- Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (format PDF) et des instructions pour le retour.
- Vous devez retourner l'article avec l'étiquette fournie dans un délai de 7 jours après l'émission de l'étiquette.
- Une fois l'article retourné, nous organiserons le remboursement ou l'échange en fonction de la situation.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à l'exécution de la commande et à la fourniture des services (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
Toutes les données sont protégées par des mesures de sécurité, notamment le cryptage TLS et des contrôles d'accès stricts, et sont traitées conformément au RGPD.
Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles conformément au RGPD.
Des cookies nécessaires à la gestion du panier et du processus de commande sont utilisés. Les cookies d'analyse et de personnalisation nécessitent votre consentement préalable.
Pour plus de détails, consultez notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et notre POLITIQUE DE COOKIES.
Ⅷ. Loi applicable
Cette politique est régie par les lois françaises.
En cas de litige concernant nos services, et si une solution amiable n'est pas trouvée, le tribunal compétent en France sera chargé du règlement.
Ⅸ. Contact
Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter :
Adresse :
5449 ALBRIGHT DR,
VIRGINIA BEACH,
VA 23464-7714,
États-Unis
Téléphone : +1 (786) 303-3149
E-mail : support@furneasenow.com
Heures d'ouverture (heure de Paris) :
Lundi à vendredi : 9h00 – 18h00
Week-end : Fermé