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POLITIQUE DE LIVRAISON
Ⅰ. Domaine d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture de livraison en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Actuellement, nous ne proposons pas de service de livraison en dehors de la France.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le mode DDP (livraison des droits payés), ce qui signifie que tous les prix affichés incluent la TVA de 20 % et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception.
- Livraison gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 155,53 EUR.
- Si la commande est inférieure à 155,53 EUR, des frais de livraison de 8,52 EUR seront appliqués.
Le prix affiché sur notre site est le montant final que vous devrez payer, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
- Si le paiement est effectué avant 18:00 le même jour, la commande sera confirmée ce jour-là. Si le paiement est effectué après 18:00, la commande sera confirmée le jour suivant.
- Après confirmation du paiement, l'expédition de la commande sera effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, en fonction des conditions de dédouanement, de la météo et du transport.
Après expédition, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi et des informations actualisées sur la livraison.
Ⅳ. Transporteur
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, et ces transporteurs offrent un service de suivi en ligne pour que vous puissiez suivre l'évolution de votre colis.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
- Lors de la réception du colis, veuillez vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage, prenez des photos et indiquez-le lors de la signature de la réception.
- Si quelqu’un d’autre signe pour vous, cette personne doit suivre la même procédure.
- Si vous rencontrez des problèmes tels que des articles endommagés, manquants, retardés ou mal livrés, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un retour ou un remboursement après vérification.
- Les frais supplémentaires générés par des erreurs dans l'adresse de livraison ou des informations incomplètes seront à la charge de l'acheteur.
Ⅵ. Modification et annulation
- Vous pouvez demander à modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande et obtenir un remboursement dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition.
- Une fois que la commande est expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler, mais vous pourrez demander un retour selon notre politique de retour.
Ⅶ. Politique de retour
- Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit. Les détails de la procédure de retour sont disponibles dans notre « Politique de retour, remboursement et échange ».
Ⅷ. Protection des données
Nous recueillons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées).
Toutes les données collectées sont traitées conformément au RGPD. Nous utilisons la technologie de cryptage TLS et mettons en place des mesures de contrôle d'accès pour garantir la sécurité de vos données.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Ⅸ. Contact
Pour toute question ou demande de support, n'hésitez pas à nous contacter.
Adresse :
5449 ALBRIGHT DR,
VIRGINIA BEACH,
VA 23464-7714,
États-Unis
Téléphone : +1 (786) 303-3149
E-mail : support@furneasenow.com
Horaires de service (Heure de Paris) :
Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00
Week-end : Fermé
MODE DE PAIEMENT
Ⅰ. Options de paiement
- La devise utilisée est l'euro (€).
- Nous acceptons les paiements par Visa et MasterCard.
- Les paiements en espèces, par chèque, virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Ⅱ. Processus de paiement
- Vérifiez le contenu de votre commande, y compris les produits, quantités, le montant total et les taxes applicables.
- Entrez vos informations de livraison et vos informations bancaires.
- Après soumission du paiement, nous crypterons les informations et procéderons à une validation instantanée.
- Une fois le paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le paiement échoue, vous pouvez essayer à nouveau ou contacter le support pour de l'aide.
Ⅲ. Mesures de sécurité
- Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage TLS.
- Le traitement des paiements est effectué via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS.
- Nous ne conservons pas vos informations bancaires et respectons strictement le règlement RGPD.
- Nos mesures de sécurité sont mises à jour régulièrement pour garantir la stabilité de l'environnement de paiement.
Ⅳ. Prix et taxes
- Tous les prix incluent la TVA de 20 % appliquée en France.
- Les droits de douane et les frais de dédouanement sont inclus, et la livraison est effectuée selon le mode DDP (livraison des droits payés), sans frais supplémentaires à la réception.
- Le montant final affiché lors de la confirmation de commande est le montant total, sans frais cachés.
Ⅴ. Politique de remboursement
- Après l'approbation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En raison des cycles bancaires, les fonds sont généralement reçus dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables (selon les délais de traitement de la banque).
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat (Visa ou MasterCard).
- Si le remboursement dépasse le délai prévu, veuillez fournir votre numéro de commande et les informations de transaction pour permettre un suivi supplémentaire.
Ⅵ. Contact
Pour toute question ou demande de support, n'hésitez pas à nous contacter.
Adresse :
5449 ALBRIGHT DR,
VIRGINIA BEACH,
VA 23464-7714,
États-Unis
Téléphone : +1 (786) 303-3149
E-mail : support@furneasenow.com
Horaires de service (Heure de Paris) :
Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00
Week-end : Fermé
POLITIQUE DE SERVICE
Ⅰ. Conditions d'utilisation
Cette politique s'applique à toutes les transactions réalisées sur notre plateforme, y compris la navigation, la commande, le paiement, les retours et les communications avec notre service client.
- Vous devez être âgé d'au moins 15 ans ou avoir obtenu le consentement de votre tuteur légal pour utiliser nos services.
- Les informations que vous fournissez lors de l'enregistrement doivent être complètes et exactes. Vous êtes responsable des risques liés à toute erreur dans les informations fournies.
- Vous devez prendre soin de vos informations de connexion, et toute négligence à cet égard sera de votre responsabilité.
Ⅱ. Produits et prix
- Nous nous efforçons de décrire nos produits avec précision, mais il peut y avoir des différences mineures entre les images des produits et la réalité.
- Le prix et la quantité affichés sur la page de confirmation de commande sont les montants finaux pour votre commande.
- Tous les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane.
- Le mode DDP (livraison des droits payés) s'applique, et tous les frais sont inclus dans le prix final, donc vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires à la réception.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre POLITIQUE DE TVA ET DE LIVRAISON DDP.
Ⅲ. Commandes et paiements
- Une fois votre paiement effectué, votre commande sera traitée et expédiée.
- Nous acceptons les paiements en euros (€) et soutenons les cartes Visa et MasterCard.
- Le paiement est traité via une plateforme conforme à la norme PCI-DSS et utilise un cryptage TLS pour garantir la sécurité de vos transactions.
- Nous ne stockons pas les informations de votre carte bancaire.
Pour plus d'informations, consultez notre MODE DE PAIEMENT.
Ⅳ. Livraison et frais de transport
- Une fois votre commande confirmée, nous l'expédierons dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, selon les conditions de dédouanement, la météo et la logistique.
- Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande de plus de 155,53 EUR. Si la commande est inférieure à ce montant, des frais de 8,52 EUR s'appliquent.
- Les services de transport sont assurés par DHL, FedEx et UPS, avec un numéro de suivi fourni pour chaque envoi.
- Les frais supplémentaires liés à une erreur dans l'adresse de livraison seront à la charge de l'acheteur.
Pour plus de détails, consultez notre POLITIQUE DE LIVRAISON.
Ⅴ. Annulation et remboursement
- Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet dans les 72 heures suivant votre paiement.
- Après expédition : Une fois l'expédition commencée, vous ne pouvez plus annuler la commande, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre « Politique de retour, remboursement et échange ».
- Après confirmation du retour, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai bancaire peut entraîner un délai supplémentaire de 10 à 15 jours ouvrables pour le crédit sur votre compte.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Pour plus de détails, consultez notre POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE.
Ⅵ. Retour et échange
- Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (format PDF) et des instructions pour le retour.
- Vous devez retourner l'article avec l'étiquette fournie dans un délai de 7 jours après l'émission de l'étiquette.
- Une fois l'article retourné, nous organiserons le remboursement ou l'échange en fonction de la situation.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à l'exécution de la commande et à la fourniture des services (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
Toutes les données sont protégées par des mesures de sécurité, notamment le cryptage TLS et des contrôles d'accès stricts, et sont traitées conformément au RGPD.
Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles conformément au RGPD.
Des cookies nécessaires à la gestion du panier et du processus de commande sont utilisés. Les cookies d'analyse et de personnalisation nécessitent votre consentement préalable.
Pour plus de détails, consultez notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et notre POLITIQUE DE COOKIES.
Ⅷ. Loi applicable
Cette politique est régie par les lois françaises.
En cas de litige concernant nos services, et si une solution amiable n'est pas trouvée, le tribunal compétent en France sera chargé du règlement.
Ⅸ. Contact
Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter :
Adresse :
5449 ALBRIGHT DR,
VIRGINIA BEACH,
VA 23464-7714,
États-Unis
Téléphone : +1 (786) 303-3149
E-mail : support@furneasenow.com
Heures d'ouverture (heure de Paris) :
Lundi à vendredi : 9h00 – 18h00
Week-end : Fermé
